Hanadi Corp Gandeng Andalan Center Training & Consulting untuk Tingkatkan Pelayanan melalui Pelatihan In House “Service Excellence”
Sebagai perusahaan yang terus berkembang di sektor hospitality dan layanan konsumen, Hanadi Corp memahami bahwa kualitas pelayanan merupakan faktor krusial dalam menjaga kepuasan pelanggan dan mempertahankan daya saing. Untuk itu, Hanadi Corp mengambil langkah progresif dengan menggelar Pelatihan In House Training “Service Excellence” bekerja sama dengan Andalan Center Training & Consulting, lembaga pengembangan SDM profesional yang telah berpengalaman di berbagai sektor industri.
Sinergi Menuju Transformasi Layanan
Kerja sama antara Hanadi Corp dan Andalan Center ini merupakan bentuk komitmen perusahaan dalam memperkuat budaya pelayanan yang unggul di seluruh lini operasional. Dengan pelatihan ini, Hanadi Corp berharap dapat membentuk pola pikir karyawan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan, serta membekali mereka dengan keterampilan komunikasi dan problem solving yang lebih baik.
Pelatihan diikuti oleh peserta dari berbagai unit kerja, baik di lini depan maupun pendukung, dengan harapan agar nilai-nilai pelayanan prima dapat menyatu dalam budaya kerja sehari-hari.
Materi Pelatihan yang Relevan dan Aplikatif
Dalam pelatihan yang difasilitasi langsung oleh tim profesional Andalan Center, peserta dibekali dengan berbagai materi penting yang mencakup aspek teknis maupun soft skill dalam pelayanan. Beberapa poin utama yang disampaikan antara lain:
-
Definisi dan Esensi Service Excellence dalam Dunia Modern
-
Mengenali Harapan dan Kebutuhan Pelanggan
-
Teknik Komunikasi Layanan yang Membangun Kepercayaan
-
Handling Complaint secara Proaktif dan Empatik
-
Menumbuhkan Hospitality Mindset dalam Setiap Interaksi
Setiap sesi dikemas dengan metode partisipatif seperti simulasi layanan, studi kasus nyata, diskusi kelompok, dan permainan edukatif, sehingga peserta tidak hanya memahami konsep tetapi juga mampu mempraktikkannya secara langsung.
Hasil dan Dampak Positif
Respons peserta terhadap pelatihan ini sangat positif. Banyak di antara mereka yang menyadari pentingnya sikap, bahasa tubuh, dan komunikasi dalam menciptakan pengalaman layanan yang berkesan. Tak sedikit pula yang merasa lebih siap dan percaya diri saat menghadapi situasi sulit atau pelanggan yang menuntut perhatian ekstra.
Manajemen Hanadi Corp melihat perubahan nyata dalam sikap kerja karyawan pasca pelatihan. Beberapa indikator peningkatan termasuk:
-
Respons layanan yang lebih cepat dan sopan
-
Kolaborasi antartim yang lebih erat
-
Penurunan komplain berulang dari pelanggan
-
Peningkatan kepuasan pelanggan dalam survei internal
Komitmen Hanadi Corp ke Depan
Pelatihan Service Excellence ini menjadi langkah awal dalam rangkaian program pengembangan SDM berkelanjutan yang dirancang oleh Hanadi Corp. Perusahaan merencanakan pelatihan lanjutan dengan fokus pada Customer Centric Culture, Emotional Intelligence in Service, serta Leadership Development untuk jajaran manajerial.
Andalan Center Training & Consulting sebagai mitra pelatihan siap terus mendukung Hanadi Corp dalam mewujudkan visi menjadi organisasi layanan yang profesional, inovatif, dan berorientasi pada pelanggan.
Kolaborasi antara Hanadi Corp dan Andalan Center Training & Consulting dalam pelatihan In House “Service Excellence” adalah bukti bahwa peningkatan kualitas layanan harus dimulai dari internal organisasi. Dengan membangun fondasi pelayanan yang kuat dari dalam, Hanadi Corp menunjukkan keseriusannya dalam menghadirkan pengalaman terbaik bagi setiap pelanggan
