Andalan Center Training & Consulting Bersama Emaki Hotel: Sukses Selenggarakan Pelatihan In House Training “Service Excellence”
Sebagai bagian dari komitmen dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan tamu, Emaki Hotel kembali mengambil langkah strategis dengan menyelenggarakan program In House Training bertajuk “Service Excellence”, bekerja sama dengan lembaga pelatihan profesional, Andalan Center Training & Consulting. Kegiatan ini menjadi bukti nyata bahwa Emaki Hotel terus berinovasi dalam pengembangan kompetensi sumber daya manusia untuk memberikan layanan terbaik kepada tamu.
Kerja Sama Strategis untuk Pelayanan Prima
Andalan Center Training & Consulting, lembaga pelatihan yang telah berpengalaman dalam pengembangan SDM di berbagai industri, dipercaya untuk menjadi fasilitator pelatihan ini. Dengan metode pelatihan yang interaktif, aplikatif, dan berorientasi hasil, pelatihan Service Excellence ini diharapkan mampu mendorong transformasi nyata dalam budaya kerja dan kualitas pelayanan di lingkungan Emaki Hotel.
Pelatihan dilaksanakan secara intensif dan melibatkan seluruh karyawan dari berbagai divisi, mulai dari front office, housekeeping, food & beverage, hingga bagian back office. Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan prima adalah tanggung jawab bersama, bukan hanya bagian yang berhadapan langsung dengan tamu.
Fokus Pelatihan: Mewujudkan Layanan Berkualitas Tinggi
Dalam pelatihan ini, Andalan Center menyampaikan berbagai materi penting yang relevan dengan tantangan dunia perhotelan saat ini, di antaranya:
-
Makna dan Prinsip Service Excellence
-
Membangun Sikap Mental Positif dalam Melayani
-
Komunikasi Efektif dengan Tamu
-
Menangani Keluhan dan Komplain dengan Empati
-
Menciptakan “Wow Moment” dalam Layanan
-
Etika dan Bahasa Tubuh Profesional dalam Perhotelan
Seluruh materi disampaikan dengan pendekatan yang menyenangkan dan penuh praktik, termasuk role play, studi kasus, diskusi kelompok, dan simulasi pelayanan. Ini membuat peserta tidak hanya memahami teori, tetapi juga mampu langsung menerapkannya di tempat kerja.
Testimoni dan Antusiasme Peserta
Kegiatan pelatihan ini mendapatkan sambutan hangat dan antusiasme tinggi dari seluruh peserta. Para karyawan mengaku mendapatkan banyak wawasan baru dan merasa lebih percaya diri dalam memberikan pelayanan kepada tamu.
Salah satu peserta, staf front office Emaki Hotel, menyatakan:
“Pelatihannya sangat membangun. Saya jadi lebih memahami bagaimana menciptakan pengalaman mengesankan bagi tamu, bahkan dalam situasi sulit sekalipun.”
Pihak manajemen Emaki Hotel juga menyampaikan apresiasinya kepada tim Andalan Center. Menurut mereka, pelatihan ini telah memberikan dampak positif terhadap semangat kerja dan profesionalisme karyawan.
Komitmen untuk Pengembangan Berkelanjutan
Kerja sama antara Emaki Hotel dan Andalan Center Training & Consulting tidak berhenti di pelatihan ini saja. Ke depan, kedua pihak telah menjajaki kolaborasi lanjutan untuk program-program pelatihan lainnya, seperti Leadership Development, Team Building, dan Handling Difficult Guest.
Andalan Center juga berkomitmen untuk terus mendampingi Emaki Hotel dalam proses evaluasi pasca pelatihan, agar hasil yang dicapai dapat terukur dan berkelanjutan.
Pelatihan In House “Service Excellence” bersama Andalan Center Training & Consulting menjadi langkah nyata Emaki Hotel dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan memperkuat budaya kerja unggul di lingkungan hotel. Dengan kerja sama yang solid antara manajemen hotel dan penyedia pelatihan profesional, Emaki Hotel siap memberikan pengalaman menginap yang luar biasa bagi setiap tamu.
