Di era kompetisi bisnis yang semakin ketat, kualitas produk saja tidak cukup untuk mempertahankan pelanggan. Pelayanan yang prima—atau yang dikenal dengan istilah service excellence—menjadi pembeda utama antara bisnis yang biasa saja dengan bisnis yang luar biasa. Menyadari pentingnya hal tersebut, TDA Jakarta Selatan menggelar pelatihan bertajuk “Business With Service Excellence”, sebuah program edukatif yang dirancang untuk meningkatkan kompetensi para pelaku usaha dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
Mengapa Pelayanan Unggul Begitu Penting?
Menurut berbagai studi bisnis, lebih dari 70% pelanggan bersedia berpindah ke kompetitor hanya karena satu pengalaman buruk dalam pelayanan. Artinya, sebaik apapun produk yang ditawarkan, jika layanan yang diberikan mengecewakan, pelanggan tidak akan ragu untuk mencari alternatif lain.
Di sisi lain, pelanggan yang merasa puas karena dilayani dengan ramah, cepat, dan profesional, cenderung menjadi pelanggan setia, bahkan menjadi promotor aktif yang merekomendasikan bisnis tersebut kepada orang lain. Di sinilah service excellence menjadi kunci keberlanjutan bisnis.
Tentang Pelatihan “Business With Service Excellence”
Program pelatihan ini merupakan bagian dari inisiatif TDA (Tangan Di Atas) Jakarta Selatan untuk membekali para anggotanya—khususnya pelaku UMKM dan pengusaha pemula—dengan wawasan dan keterampilan praktis dalam menghadirkan layanan pelanggan yang luar biasa.
Pelatihan ini mengusung pendekatan interaktif dan aplikatif, yang tidak hanya memberikan teori, tapi juga membimbing peserta untuk langsung menerapkannya dalam konteks bisnis mereka masing-masing.
Tujuan Pelatihan
Pelatihan ini bertujuan untuk:
-
Membentuk mindset pelayanan prima di kalangan pengusaha.
-
Membantu peserta memahami karakteristik pelanggan masa kini yang semakin kritis dan digital-savvy.
-
Mengajarkan teknik komunikasi dan penyelesaian masalah yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.
-
Mendorong peserta untuk membangun budaya layanan dalam tim dan organisasinya.
Materi Utama yang Dibahas
Pelatihan ini mencakup berbagai topik penting seputar layanan pelanggan, di antaranya:
1. Membangun Mindset Service Excellence
Pelayanan unggul dimulai dari cara berpikir yang benar. Peserta akan diajak memahami pentingnya empati, proaktivitas, dan kecepatan dalam menangani pelanggan.
2. Mengetahui Ekspektasi dan Perilaku Pelanggan
Penting bagi bisnis untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa yang mereka harapkan, serta bagaimana mereka mengambil keputusan. Materi ini mengupas profil pelanggan modern dan cara menyesuaikan pendekatan layanan.
3. Teknik Komunikasi Efektif
Mulai dari menyapa pelanggan, mendengarkan secara aktif, hingga mengelola keluhan dengan bahasa yang tepat—semua dibahas secara mendalam dengan studi kasus nyata.
4. Strategi Membangun Loyalitas Pelanggan
Bagaimana menciptakan customer experience yang berkesan? Apa yang membuat pelanggan kembali dan merekomendasikan bisnis Anda? Materi ini akan membahas strategi praktis yang bisa langsung diterapkan.
5. Membangun Budaya Service Excellence dalam Tim
Layanan yang luar biasa tidak bisa dilakukan sendirian. Semua anggota tim harus memiliki standar dan nilai yang sama. Pelatihan ini membimbing peserta untuk mulai menanamkan budaya tersebut dalam bisnisnya.
Siapa yang Harus Ikut Pelatihan Ini?
Pelatihan ini terbuka untuk:
-
Pengusaha UMKM yang ingin meningkatkan kualitas layanan bisnisnya.
-
Tim customer service atau frontliner.
-
Pemilik bisnis retail, F&B, jasa, maupun digital.
-
Profesional yang terlibat dalam pengelolaan hubungan pelanggan.
Metode Pelatihan
Pelatihan “Business With Service Excellence” disampaikan secara interaktif dan berbasis praktik, melalui:
-
Studi kasus nyata dari berbagai industri.
-
Simulasi pelayanan pelanggan.
-
Diskusi kelompok dan berbagi pengalaman.
-
Tugas reflektif dan rencana aksi untuk diterapkan langsung dalam bisnis.
Testimoni Peserta
Beberapa peserta yang telah mengikuti pelatihan ini sebelumnya mengungkapkan perubahan signifikan dalam cara mereka menangani pelanggan.
“Dulu saya merasa sudah melayani dengan baik, tapi ternyata masih banyak yang bisa diperbaiki. Setelah pelatihan ini, saya jadi lebih sabar, lebih mendengarkan, dan bisa menyelesaikan komplain dengan lebih profesional.”
— Rina, pemilik butik muslimah di Cipete.
“Yang paling saya suka,pelatihannya aplikatif banget. Langsung bisa diterapkan ke bisnis saya. Bahkan staf saya sekarang lebih peka dan responsif ke pelanggan.”
— Andi, pemilik kafe di Jakarta Selatan
