Materi Pelatihan
Andalan Center menghadirkan pelatihan profesional mencakup soft skill, leadership, public speaking, customer service, sales, dan pengembangan tim. Program dirancang interaktif, praktis, serta membantu perusahaan meningkatkan performa dan kualitas SDM secara berkelanjutan.
Nama Program: Pelatihan Public Speaking Dasar
Durasi: 40 Jam Pelajaran (JP)
Tujuan: Peserta mampu berbicara di depan umum dengan percaya diri dan struktur yang baik.
Materi:
Dasar-dasar Public Speaking (5 JP)
Struktur Pidato Efektif (5 JP)
Teknik Vokal dan Bahasa Tubuh (5 JP)
Penguasaan Audiens dan Ice Breaking (5 JP)
Latihan Presentasi Individu (10 JP)
Evaluasi & Umpan Balik (5 JP)
Simulasi Ujian Kompetensi (5 JP)
Metode: Praktik langsung, simulasi, role play, diskusi kelompok
Nama Program: Pelatihan Pelayanan Prima (Service Excellence) Durasi: 24 JP
Tujuan: Membentuk sikap pelayanan yang prima, profesional, dan berorientasi pelanggan.
Materi:
Konsep Dasar Service Excellence (4 JP)
Mindset Pelayanan Berkualitas (4 JP)
Komunikasi Efektif dalam Layanan (4 JP)
Handling Complaint dan Emotional Intelligence (4 JP)
Simulasi Pelayanan: Role Play & Studi Kasus (4 JP)
Umpan Balik dan Evaluasi Kompetensi (4 JP)
Metode: Diskusi, role play, video simulasi, studi kasus, dan praktik langsung.
Output: Peserta mampu memberikan layanan yang cepat, ramah, solutif, dan sesuai standar layanan prima.
Nama Program: Pelatihan Komunikasi Efektif
Durasi: 30 JP
Topik Utama:
Prinsip Dasar Komunikasi Efektif (4 JP)
Mendengarkan Aktif dan Empati (5 JP)
Bahasa Tubuh & Vokal dalam Komunikasi (4 JP)
Komunikasi Asertif di Tempat Kerja (5 JP)
Hambatan & Solusi Komunikasi (4 JP)
Praktik & Simulasi Komunikasi (6 JP)
Evaluasi & Tindak Lanjut (2 JP)
Metode: Interaktif, roleplay, simulasi, studi kasus kelompok
Nama Program: Pelatihan Customer Relation Dasar
Durasi: 28 JP
Topik Utama:
Konsep Dasar Hubungan Pelanggan (4 JP)
Perilaku Konsumen dan Harapan Pelanggan (4 JP)
Strategi Membangun Hubungan Baik (4 JP)
Teknik Komunikasi untuk Meningkatkan Kepuasan (4 JP)
Manajemen Data dan Interaksi Pelanggan (4 JP)
Loyalitas Pelanggan dan Retensi (4 JP)
Evaluasi dan Umpan Balik (4 JP)
Nama Program : Sales & Negotiation Training
Durasi: 32 JP
Materi:
Dasar Penjualan & Psikologi Pembeli (5 JP)
Teknik Presentasi Produk & Value Selling (6 JP)
Strategi Negosiasi Efektif (6 JP)
Mengatasi Keberatan & Closing (5 JP)
Studi Kasus & Simulasi Penjualan (5 JP)
Evaluasi dan Refleksi (5 JP)
Nama Program: Team Work & Collaboration
Durasi 30 JP
Materi:
Dasar Kerja Sama & Dinamika Tim (5 JP)
Peran & Tanggung Jawab Anggota Tim (5 JP)
Kolaborasi dan Komunikasi Tim (5 JP)
Penyelesaian Konflik dalam Tim (5 JP)
Studi Kasus & Simulasi Tim (5 JP)
Evaluasi & Refleksi Kolaboratif (5 JP)
Nama Program : Sales & Negotiation Training
Durasi: 32 JP
Materi:
Dasar Penjualan & Psikologi Pembeli (5 JP)
Teknik Presentasi Produk & Value Selling (6 JP)
Strategi Negosiasi Efektif (6 JP)
Mengatasi Keberatan & Closing (5 JP)
Studi Kasus & Simulasi Penjualan (5 JP)
Evaluasi dan Refleksi (5 JP)
Nama Program : Leadership dasar
Durasi: 32 JP
Materi:
Pengantar Kepemimpinan & Peran Pemimpin (5 JP)
Gaya Kepemimpinan & Kecocokannya (5 JP)
Komunikasi & Mempengaruhi Tim (5 JP)
Pengambilan Keputusan & Delegasi (5 JP)
Manajemen Konflik & Penyelesaian Masalah (5 JP)
Latihan Kepemimpinan & Refleksi Diri (4 JP)
Evaluasi & Rencana Tindak Lanjut (Action Plan) (3 JP)